2、對項目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主住戶滿意率在95%以上

3、 對項目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

4、對項目的內(nèi)部運作負(fù)責(zé)。

5、負(fù)責(zé)項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。

6、每季度走訪各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計劃和總結(jié)

7、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實施方案

8、對項目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實進(jìn)行獎罰。

9、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進(jìn)行評審。

10、根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準(zhǔn)本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體。

11、每年組織項目對業(yè)主進(jìn)行書面回訪滿意度調(diào)查。

12、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。

13、檢查和組織相關(guān)部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔。

14、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔。

15、帶動和組織全體員工落實終端服務(wù)。

物業(yè)項目經(jīng)理工作內(nèi)容

日常工作內(nèi)容

一、每日對本項目各崗位及各項工作的質(zhì)量檢查，并填寫檢查記錄表，對各崗工作進(jìn)行布置落實、監(jiān)督檢查、跟蹤整改。

具體工作內(nèi)容如下

1、客戶服務(wù)

檢查客戶服務(wù)人員儀容儀表是否得體；

來電來訪記錄內(nèi)容是否完整詳實；

檔案文本是否安全存放、保存完整并能有據(jù)可查；

物業(yè)費及其它費用的催欠；

接訪、報修、投訴是否處理得當(dāng)；

樓管工作情況；

維修派工及時性；

滿意度回訪情況等。

2、保潔服務(wù)

檢查保潔員儀容儀表是否得體；

清潔工具是否按規(guī)定存放；

清潔易耗品使用方法是否正確；

環(huán)境衛(wèi)生是否清潔否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；

清潔范圍是否已覆蓋所有服務(wù)區(qū)域（如：衛(wèi)生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池衛(wèi)生、大院角落衛(wèi)生等）

3、秩序維護(hù)服務(wù)

秩序維護(hù)員儀容儀表是否得體；

是否執(zhí)行“門禁”制度（如：是否主動對外來人員進(jìn)行禮貌問詢登記、對車輛進(jìn)入是否檢查等）；

工作交接是否有效銜接；

巡邏情況；

巡更儀記錄；

監(jiān)控情況；

非機動車和機動車輛管理；

消防安全管理；

突發(fā)應(yīng)急事件妥善處理；

值班室內(nèi)務(wù)；

安全巡檢是否存全部覆蓋服務(wù)區(qū)域；

各種記錄是否完善詳實；

溝通、報告、協(xié)調(diào)是否及時有效等

4、綠化

澆水、施肥、修建整修、雜草、病蟲害、死株清理及補栽、落葉的清理、綠化帶內(nèi)衛(wèi)生等。

5、工程維修服務(wù)

檢查工程人員儀容儀表是否得體；

保養(yǎng)計劃是否制定，是否實施；

操作是否規(guī)范、安全；

接到報修信息后是否五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 維修后業(yè)戶是否滿意；

上門維修的監(jiān)督；

是否對維保單位維保的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督；

各種記錄內(nèi)容是否完整詳實；

其他工作的完成情況；

6、每早對各崗位領(lǐng)班的各工作記錄簽字審核，并對問題及時跟蹤。

二、 每周召開一次項目人員工作例會；

三、 編寫本月工作總結(jié)、下月工作計劃，并對工作總結(jié)進(jìn)行公示；

四、 每月制作本項目培訓(xùn)需求并進(jìn)行實施監(jiān)督，及時參加公司組織的培訓(xùn)工作；

五、 每月25-30日申報下月的物品采購計劃；

六、 監(jiān)督本項目各類物品領(lǐng)取、發(fā)放并定期盤點倉庫；

七、 每日分析物業(yè)費收繳率、核對收費臺帳、監(jiān)督收費工作；

八、 每月核對花名冊員工資料、及時更新員工意外險資料報至管理部；

九、 根據(jù)崗位編制確定用工需求、辦理入職、離職手續(xù)及時與管理部接洽；

十、 做好各方面的溝通，與業(yè)主、業(yè)主委員會、外聯(lián)各部門；

十一、合理安排本項目的夜間查崗工作；

十二、每月對業(yè)主進(jìn)行回訪，協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的各項問題回訪；

十三、對本項目日常發(fā)生的典型問題整理成案例并上報公司品保部；

十四、監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理及巡查工作；

十五、處理各類突發(fā)事件，依據(jù)事件大小及時上報副總經(jīng)理；

十六、及時參加公司召開的各類會議、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

十七、對部門的服務(wù)支持滿意度進(jìn)行評議。