更新時間:2016/1/1
在您使用物業(yè)、出入小區(qū)、到物業(yè)辦理各種事宜之前,麻煩用二分鐘時間閱讀本使用說明,這能夠幫助你少走彎路,并且能夠有效的解決您的訴求和問題。
一、一定要抽時間看看物業(yè)服務公司與你簽訂的《物業(yè)服務合同》,您的一切權利義務都在里面,這是你與物業(yè)公司主張權利的法律文本,這里沒有的內(nèi)容,你如果提出來,物業(yè)公司不能辦到,你就沒有必要生氣了。
二、一定要看看你簽署的《業(yè)主規(guī)約》,那是您對全體業(yè)主的承諾,那里的一切規(guī)定是全體業(yè)主之間相互的承諾,違反是要遭受鄰居的白眼,甚至要觸動法律的。
三、還要看的是您與開發(fā)商簽的《房屋購買協(xié)議》,那里面明確規(guī)定房屋質(zhì)量問題處理解決辦法和其違約責任,這里面沒有物業(yè)公司的義務,看后你就會明白房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題誰是解決問題的人了。
四、您的水費、電費、煤氣費、電話費、裝修費等等除了物業(yè)服務費,您把錢交給誰,有這方面問題就應該找收你錢的人來解決問題,這是法律所規(guī)定的。
五、看了上述的文件,剩下的就要與物業(yè)打交道了,物業(yè)服務是公共區(qū)域和設施,比如您自己家的家用電器就不是物業(yè)服務范圍了,但這不代表物業(yè)不提供這樣的服務,只是要您有有償?shù)姆⻊盏囊蟆C鞔_一下,公共區(qū)域和設施是指兩戶或兩戶以上共同使用的區(qū)域和設施,比如在您的室內(nèi)下水主干線就是公共設施。下面按分服務類別簡單說明:
1、保安,保安不是警察,不能行使公職人員權利,僅是依據(jù)合同提供看護服務,盡公民義務,最大限度可以使用正當防衛(wèi),看護范圍僅是公共區(qū)域和設施,作用是預防和制止犯罪,無能力杜絕犯罪,因此,您不要寄他們希望等同于警察,保安的工作依據(jù)合同做好看門、巡邏、制止、消防檢查、監(jiān)控、車輛疏導工作,僅此而已。
2、保潔,保潔做的完全是公共區(qū)域和設施的清潔,依據(jù)合同完成清潔、綠化、消毒、擦拭、除塵工作,清潔工作人員是按面積劃分的,要求的是過程,有時候剛剛清潔后,又有垃圾出現(xiàn),這不是物業(yè)公司的過錯,他會在下一輪次繼續(xù)清除。
3、維修,維修的任務很重,是房產(chǎn)保值增值的關鍵,看維修不要看表面現(xiàn)象,給業(yè)主家干點私活就是好工人,那就錯了,真正的好物業(yè)維修要去看他管轄的設備房,水箱房一塵不染,電梯機房設備整潔、運行平穩(wěn),屋面防水總是那么完好,維修的及時率、完好率等等,這才是對業(yè)主負責的物業(yè)。
4、客服和收費員,客服是您訴說的對象,他很愿意聽您的不滿和怨言,是物業(yè)公司服務的內(nèi)容,他真的不敢積壓,他會立即安排職能部門去落實解決,不是物業(yè)服務范圍,涉及您與其他機構的服務糾紛,您就千萬不要難為他了,他可以傾聽,可以和你共同咒罵,也可以幫助您去跑腿去爭取,到這如果是一個他無法完成的任務,希望您理解,不要怪他,物業(yè)是一個基層的服務單位,能力是有限的,收費員找您收費,只要物業(yè)公司沒有違反服務合同的約定,您就沒有理由拒交,上面的一切開支,都在等您在您眼里微不足道的這點錢呢!
5、除了這些,物業(yè)公司還要代繳供水加壓的電費、設備維護的維修費、澆花清潔的水費、工具費等等許多許多您想不到的費用,這些費用絕不是與您交的水電費標準等同,他們是按商用標準收走的,物業(yè)公司收取您的服務費還要繳納營業(yè)稅、城建稅、教育附加稅等等,您繳納的服務費,其中70%回歸服務,就算是超值服務了。
看了這些,您大致對物業(yè)有些了解了,我們愿意公開透明的在陽光下服務,物業(yè)工作人員回到家里也是業(yè)主,我們會將心比心的對待您,如果您還要對物業(yè)深入了解,請聯(lián)系本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理,他愿意解答你所有疑惑。